Política de cancelación y reembolso
Cómo cancelar y cuándo se concede un reembolso.
Cancelar una suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la pantalla de facturación de tu cuenta.
La cancelación surte efecto al finalizar el período de pago. Conservas el acceso hasta entonces y no se te cobrará el siguiente período.
Reembolsos
Dado que el servicio digital se presta de inmediato, normalmente no se reembolsa un período utilizado.
Si el servicio resulta sustancialmente inutilizable por motivos que nos sean imputables, se concede un reembolso proporcional al tiempo en que no pudo utilizarse.
Los cargos duplicados por error se reembolsan íntegramente una vez identificados.
Plazo y método
Paddle, nuestro comerciante registrado, gestiona los reembolsos.
Paddle devuelve los reembolsos aprobados al método de pago y la tarjeta originales en un plazo de 14 días. A este plazo se suma el tiempo de liquidación del banco.
Cuota y uso
La cuota de páginas no utilizada no se acumula ni se reembolsa.
No hay cargos por página excedida: la renderización se detiene cuando se agota la cuota. Así, cancelar nunca deja un importe por exceso que no esperabas.
Cómo solicitarlo
Paddle, nuestro comerciante registrado, gestiona las solicitudes de reembolso. La vía principal es contactar directamente con Paddle mediante el enlace del correo de confirmación de compra.
También puedes enviar tu solicitud a info@pdfgine.com desde el correo de tu cuenta; después la tramitaremos con Paddle en tu nombre.